【摘要】目的 探讨人性化服务在门诊健康教育工作中的应用及效果评价.方法 了解各类门诊患者的相应护理需求.措施 指出目前门诊工作中人性化服务存在的问题及对策.结果 通过人性化服务,让患者增强自我保健意识,了解疾病预防,改变不健康行为和生活方式,以达到预防疾病,控制疾病和自我
　　保健的目的.
　　【关键词】人性化服务 门诊健康教育 应对
　　门诊是医院的窗口,随着人们生活质量和健康意识的提高,医院各专科门诊量与日俱增,门诊也成为了健康教育的重要基地.为了满足不同层次人群对健康的需求,我院门诊应用人性化服务进行健康教育,普及宣传卫生知识,预防疾病和自我保健.人性化服务在现代护理工作中,不仅是疾病的护理,同时包括心理,人文照顾的全面护理,是复杂而具有创造性工作.[1] 通过人性化的护理服务,将健康教育更贴近人性而达到合理.
　　1 门诊病人的特点
　　1.1 流动性大,疾病种类多.我院是综合性医院,每日门诊就诊量大.病人种类多,其病因、病种、预后各有差异.
　　1.2 就诊人员涵盖社会的各个层面,根据人群的职业、年龄、性别,生理、心理、文化习俗等不同情况,其对健康的希望,疾病的预期等需求无从知晓和准确判断.
　　1.3 就诊停留时间短.长期慢性病人复诊次数多,对健康教育要求更全面、深入.
　　1.4 门诊病人心理特征归纳为三个字:"快、准、好".患者通常想以最快速度就诊,关心患有什么疾病,是否严重等.希望医生作出最准确的诊断,并且能否很快治愈.要求医生最好使用既经济又有效的药物,争取早看完,早离开.
　　2 人性化服务在门诊健康教育中的应用与评价
　　2.1 护理人性化服务是医院无形资产的重要组成部分,也是医院赢得信赖的基础之一.根据门诊病人的特点,门诊健康教育应掌握主动权,减少和克服被动局面,因时、因人、因病的实施.病人从进入医院的那一刻起,健康教育就可以视不同病人,不同的需求伴随医疗活动的全过程.护士导诊时,病人候诊时,接诊病人时,输液巡视中都可以向病人宣传卫生科学知识和自我保健措施.针对病人候诊时相对集中,时间较长等特点,根据疾病的好发季节,流行规律等拟定宣讲内容,进行集中宣讲和个别解答.赠送宣传资料和健康处方,对疾病做到早发现,早治疗,早预防.同时还可以减少患者候诊时的焦虑、紧张、烦躁心理,密切护患关系,避免医患纠纷的发生.
　　2.2 健康教育内容要精炼,新颖,具有一定吸引力和针对性.门诊护患关系有建立时间短,要求高,期望值高等特点,在短期内建立信任是做好门诊护理工作的基础,而掌握患者的心理则是门诊护理工作的关键.[2]
　　初次就诊的病人要主动热情的接诊服务,介绍医院环境,当日专家出诊情况等,消除其陌生感.运用沟通技巧建立融洽的护患关系,使患者产生信赖感,树立健康信念.对疾病知识较为缺乏的农民,民工或文化程度不高的老年患者,往往对自身的健康状况没有引起足够重视,又缺乏医疗卫生常识.就诊时大多表现的或茫然无措,或焦急紧张.护理人员要及时发现,并运用礼貌性,解释性语言,对患者最关心的问题给予简洁,易懂的答复.耐心向其宣传疾病的基本卫生常识,提高自我保健意识.为方便长期复诊的慢性病人缩短就诊时间,开通了电话、网上预约专家门诊号,并设立了与专科相对应的护理专家门诊.聘请临床经验丰富的主任护师对患者疾病的治疗、用药、饮食预防、家庭护理、健康保健等有一个更全面的认识,更系统的指导.满足了患者更高的护理需求.对卧床不起,行动不便的患者及家属进行网上答疑,帮助家属正确进行家庭护理,让治疗得以顺利实施,更好的促进了疾病的恢复.对产后护理,母乳喂养方法,红臀的预防,新生儿保健,老年人健康饮食等方面的健康需求均由专科护士开设了电话,网上的咨询服务.使患者足不出户也能随时享受到专业,优质的人性化健康服务.让健康教育从"普及卫生知识"延伸到"建立健康行为"上来,让健康教育从医院宣教延伸到家庭生活的各个方面.真正满足患者健康需求,达到预防疾病,提高自我保健和促进身体健康的目的.
　　2.3 要加强专科培训,提高健康教育能力.为拓宽门诊护士的知识面,提高专业素质,适应咨询和健康教育的需要,定期开展了专科新业务,新技术,新设备的学习.聘请专家讲授专科相关知识,指导护士正确进行健康教育,力求从细节处寻求人性化表达.人性化服务提高了护士的整体素质和护理工作质量.人性化健康教育满足了不同层次患者的健康需求,改变了不良健康行为,提高了生命和生活质量,使广大患者和家属获得了单纯生物医疗所达不到的满足感和安全感.
　　参考文献
　　[1] 席淑华. 新时期急诊护理工作面临的问题与对策[ J ] 中华护理杂志,2002,37(10):10.
　　[2] 田秀荣,西仁古力. 托乎尼牙玫,田秀云浅谈门诊护理中的人性化服务[J]. 新疆医学,2008,(38):137-138.