【摘要】在医院推行三好一满意活动中,同时启动了优质护理示范工程,我科将病人满意为目标,做出了一系列的护理服务活动,主动完成生活护理和基础护理,提供便民服务措施重视健康宣教告知,加强专业知识和三基训练大大提高了护理质量取得了良好的社会效益.同时也推进了护理内涵的价值体现.
　　【关键词】实施  优质护理示范工程  护理质量
　　我院护理部在创建"优质护理示范工程"活动中,抓住机遇,围绕"三满意"活动,不断提高护理服务质量,真正做到让病人体验"三贴近"服务,现将我们的护理方法介绍如下:
　　1  把一心为病人、一切为病人作为护士的行为准则
　　在创建"优质护理示范工程"过程中,我们确立了"一心为病人,一切为病人"的行为准则.医院白天在门诊大厅设总咨询服务台,增加导医护士,夜间在急救中心前设急诊导医服务,实行住院病人"首接负责制".做到病人就诊有人引,手续有人办,检查有人陪,出院有人送,进一步密切了护患关系,改变了护士的社会形象.
　　2  把以病人为中心的优质护理落到实处,主动落实优质护理服务
　　优质护理的成败,关键在于病人的感受.为了避免护士过长时间地集中在办公室书写病历,护理部对护理文件进行改进,简化.要求护士走进病房,在病人的床边记录,其目的就是督促护士多下病房,多接近病人,为病人洗脸、梳头、剪指甲、洗头、洗脚、喂饭、翻身叩背等基础护理工作,真正体现出"三贴近"服务,为病人做实事的遵旨.
　　3  把落实健康教育作为重要内容
　　健康教育是一项不可缺少的内容,也是优质服务的重要措施之一.病人新入院,首接护士接诊后,主管护士要向病人进行入院宣教,在整个病程中,要让病人知道自己所患的疾病,知道疾病治疗的过程和治疗的效果,特殊检查的注意事项及每日经济开支等情况.护理人员以整体护理观为指导,微笑对待每位患者,定期开展护患沟通座谈会,主动接受病人及家属对护理工作的全程监督.在健康教育过程中,使整体服务质量得到较大的提高.
　　4  把病人的满意度作为评判护理服务的唯一标准
　　医院工作是服务,服务的最终质量标准是病人满意.护理部从管理方法上进行转变,实现从管理方法上围着病人转的模式,即直接向病人了解护理工作情况:一是向病人印发问卷调查表,召开病人工休会,设立群体意见箱,广泛收集社会各方面的信息反馈.通过反映的问题进行反馈式的管理,二是详细制定各级护理人员考试、考核制度,强化"三基训练",举办护理知识竞赛.提高病人对护理服务水平的满意度.
　　5  把创建活动作为提高护士素质,重塑专业形象的重要手段
　　在创建工作中,抓护士素质,重塑专业形象是赢得病人信任和提高服务质量的根本.让每位护理者明白作为医护人员对病人的爱心及对专业的奉献是任何高科技无法取代的,要以爱心、耐心、热心、精心赢得百姓的放心,加大继续教育的力度,完善临床护理内容.要求每位护理人员对其提供的服务,能从理论上给病人一个满意的答复,体现专业价值.
　　参考文献
　　[1]陆霞,护患沟通及服务程序在护理操作中的应用[J].中华现代护理学杂志,2004,1(4):155