【摘要】 常见护理差错是引起医患纠纷的原因之一,减少护理差错的措施有树立正确的服务理念、娴熟的专业理论知识、熟练的操作技术和良好的语言沟通能力等,就可以减少或避免发生护理差错.
　　【关键词】 特区基层  护理差错  防范
　　【Abstract】 The common nursing errors is one of the reasons causing the patient disputes,measures to reduce nursing errors to establish a correct concept of theoretical knowledge of a skilled professional,skilled operation techniques,and good language communication skills,you can reduce or avoid care error has occurred.
　　【Keywords】 SAR primary care error prevention
　　深圳特区基层(街道、下同)防保所是因应形势,审时度势成立的一个街道级卫生防保机构,[1]其工作任务担负着卫生监督与疾病控制双重职责.深圳特区基层防保所成立几年来,在防控各种疾病的发生,保障群众身体健康方面做了大量的工作,作出了重大贡献.由于工作中直接服务于群众的护士工作量大,因此护理工作差错在所难免.下面就特区基层防保所常见护理差错与防范提出个人浅见.
　　1、深圳特区基层防保所工作概况
　　深圳特区基层三资企业多,分布广,一个街道有不同企业几百家乃至二、三千家,企业招聘了大量的劳务工,由此产生服务行业相关产业链,导致一个街道拥有少则三五十万,多则上百万人口.特区基层防保所为做好辖区预防保健工作,其业务科室设置主要有职业卫生监督科、环境与学校卫生监督科、计划免疫科、医疗监督科、体检科(门诊部)检验科、放射室、机能检查室等.
　　2、深圳特区基层防保所容易造成护理专业工作差错的原因
　　造成深圳特区基层防保所常见护理差错类型大致有程序性差错、技术性差错、操作性差错与文字性差错几种,导致常见护理差错的原因与下述因数有关.
　　深圳特区基层防保所只承担公共卫生的监督和服务工作,没有医疗救治任务,因此护理工作专一,仅只开展预防接种与生化取样工作2个项目.但由于接受服务的人员多,护理专业工作量很大,一个护士有时一天要进行300至400余人的预防接种和生化取样工作,重复单调的机械动作是造成工作差错的主要原因.
　　造成护理专业差错的原因还与业务技术、工作责任心、服务态度及语言表达能力等有关.业务技术好坏与护理专业工作差错频率密切相关.业务技术差,操作规范不了解、操作技术不熟练,容易造成操作者准备差错、操作行动差错等.业务技术差容易造成感染或取样重复,这些都容易引起医患纠纷.工作责任心也是造成护理专业工作差错的原因之一.工作责任心不强,工作中不专心致志,工作时吊儿郎当,也容易造成护理专业的工作差错.很多工作多年的护士因其导致重大医疗事故或医患纠纷.[2]服务态度虽然不是护士专业工作差错的原因,但服务态度与医患关系密切,一句贴心圆润的话和一个轻柔和软的动作可以化解一场干戈.如果把受检者当做求索者或被施舍者对待,护士站在一个居高临下的位置,对受检者不尊重、不理解,必然引起受检者反感,很多医患纠纷大多是因为服务态度而起.语言表达能力与护理专业工作差错也有一定关联.精准的解释和正确的表述能让受检者满意.如果词不达意,甚至用词错误,极易引起受检者的误解.
　　3、常见护理专业工作差错的防范措施
　　针对深圳特区基层防保所护理差错原因,采取下列几种措施即可规避之.
　　3.1制订严格的操作规程和工作规范."没有规矩,不成方圆",只要制订了严格的操作规程和工作规范,认真按照要求开展工作,护理差错是完全可以避免的.
　　3.2加强业务理论知识学习,熟悉操作过程,熟练操作技术."熟能生巧",多学多练可以提高个人业务技术,只要有了娴熟的业务理论知识,掌握了操作过程中的每一个环节,熟悉了操作技术,就有可能避免护理差错的发生.
　　3.3端正服务态度,提高服务素养,锻炼口才,提升演讲和表达能力."你敬别人,人皆敬你",护士和受检者虽然处于服务和被服务地位,但只是社会分工不同,没有贵贱之分.因此具有良好的职业道德和正确的服务理念,可以减少和避免发生护理差错."演讲与口才"这本杂志明确告诉我们,个人语言表达能力可以通过学习和锻炼得到提高.良好的语言交流与沟通也可以避免发生一些护理差错.
　　4、讨论
　　深圳特区基层防保所因其工作量大,护理人员最直接与被服务对象打交道,因各种因素影响,发生护理差错的机率是存在的.但是如何减少发生护理差错,防范小小的护理差错酿成重大事故,是各个单位必须严格防控的.良好的服务态度,娴熟的专业理论知识,熟练的操作技术,良好的语言沟通能力等为规避常见护理差错构筑一道道安全防火墙,而其前提就是学习,抓好了学习,一切就会迎刃而解.
　　参 考 文 献
　　[1]刘双喜.特区基层卫生监督(预防保健)所工作初探[J].职业与健康2005、21(2):278.
　　[2]钟学飘,刘双喜,古小明等 特区预防保健所和谐医患关系刍议[J].中外健康文摘 2009、6(8).