【摘要】 在医疗改革形势下,积极探索新的护理服务模式,更新理念,为患者提供优质的护理服务.使护士的自我价值得到实现,护士的工作满意度得到提升,从而改善医患关系,提高护理服务质量和服务水平进一步提高,不断实现护士的自我价值.
　　【关键词】基础护理  护理服务  护理质量
　　随着现代医学模式的转变和医疗卫生事业改革的不断深入,患者对护理服务的要求已从单纯的治疗疾病发展到了以预防疾病为主.以前传统的护理模式是远远满足不了患者的要求.这就要求我们临床一线护理工作者要更进一步规范临床护理工作,加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全.力争做到让患者满意,社会满意,政府满意的"三满意",本人就临床工作中的一些体会介绍如下:
　　1.整合基础护理
　　病情观察,治疗,康复及健康指导等任务,实施责任制,落实整体护理,优质护理服务中护士的职责.通过"优质护理服务活动"的开展,在院内建立优质服务示范病区,对于患者的基础护理,病情观察,治疗,康复及健康指导等任务,实施责任制,具体落实到每一个护理人员身上,逐步改善并推进优质护理服务模式.
　　2.实施优质护理服务的措施
　　2.1思想更新、转变观念;
　　营造人文氛围,提高思想认识,明确内涵和工作目标,让护士真正理解基础护理和自己的本质工作,提倡以人为本,人性化服务,体现人性情感关怀,关心病人,尊重病人,以病人的利益和需求为中心,建立融洽的医患关系,同时让护士走出误区,责任分工细化,目标明确,包床到护,由床位护士具体负责分管患者护理工作的实施与落实.组长在做好自己所管床位患者护理的同时,负责本组工作的落实与检查,护士清楚自己所负责的患者,患者知道谁是照顾自己的护士,做到患者的每一次治疗,每一个护理操作,每一次检查,每一天基础护理服务都有护士关心,有护士服务,有护士落实,有护士负责等.
　　2.2重视细节、保障安全;优质服务"始于细微、见于平凡",病人在医疗过程中,对医护人员的每一个细节都会加倍关注,在临床工作中,护理人员应注重每个细小的工作,看似简单的基础护理工作,恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步,是病人提供全方位照顾的基础和核心,是观察病情最佳的途径,是护患沟通的桥梁,是护理工作者贴近病人最直接的体现.
　　另外,还要强调对基础护理的督导检查,逐步将基础护理工作由被动转变为主动,由督促变为习惯,使以前的"要我做"转变为"我要做",积极为病人着想,把病人的要求时刻放在第一位,并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程.
　　2.3加强健康教育和谐护患关系,首先,倡导主动服务,即建立护士与患者之间良好的沟通,主动为患者服务,自患者入院开始到出院时间的饮食,用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关的知识,护理人员应及时与患者和家属沟通交流,把健康教育贯穿于整个病人的住院全过程,为患者提供个性化优质护理服务.
　　3.简化护理文书书写
　　简化文件书写主要是两个方面,一是与医生疗程记录重复的内容,二是与日常护理工作关系不大或不重要的书写,确保掘弃的"无用功",采用表格化护理记录单,护士只需要填写T单,医嘱单,危重患者护理记录单,取消一般患者的护理记录单,使护士有更多的时间深入病房,为患者提供直接的护理服务,增进护患间的沟通.
　　总之,优质护理服务是护理发展的必经之路,从护理长远的发展来看,优质护理服务活动具有广阔的前景,虽然在开展活动中还存在一些问题,这也提示我们要更好地完善优质护理,还需要护理事业的持续改革.