论文摘要：目前国内旅行社市场竞争日趋激烈，位列全国百强社的湖北省旅行社企业集团数量凤毛麟角。这与湖北省倡导的中部崛起战略和武汉市建设国家中心城市的战略中重点发展旅游服务业的部署不相称，实行集团化经营是湖北旅行社企业进一步发展、壮大的根本途径和必由之路。旅行社企业集团化可以形成规模综合及组合效益，整合资源配置，提高融资能力，吸引和留住优秀旅游人才，从而提高湖北省旅行社企业的综合竞争力。本文就湖北省旅行社企业集团化经营必要性、集团化经营模式进行理论分析与探讨。

关键词：湖北省旅行社集团化

随着人们物质生活的不断提高，人们越来越注重精神生活的品质，因此，旅游业应运而生，而且发展越来越迅猛。在选择旅游休闲的时候一般近处的地方人们可能选择自己出行，但是对于相对较远的地方，为了省心方便，很多人都会选择旅行社方式出行。近几年以来，旅游行业经常出现“骗客”、“欺客”的现象，主要是由于我国旅行行业的相关制度不完善造成的。要想实现我国旅游业的快速发展，必须规范行业规范，促进其健康文明的发展。
　　企业的集团化经营是通过各种生产要素的最佳组合，达到资源的最佳配置，同时运用有效的经营战略以及有效的手段来实现利润的最大化的一种经营行为。一个国家经济实力的重要体现就是拥有多少大型的集团企业，大型集团企业的发展能够有效的带动我国经济的快速发展。目前在我国有很多致命的大型集团公司，如中石化、海尔、科龙电器等，不仅拉动了我国经济的快速发展，也为我国在国际上的经济地位大幅度提升。因此，如果我国能够建立一些大型的旅游集团，不仅提高了我国经济旅游的收入以及服务品质，更能提高我国旅游行业在国际旅游市场上的竞争实力和地位。

1湖北省旅行社企业集团化发展的必要性分析
　　1.1旅行社集团化符合湖北省发展地方经济建设的政策要求
　　如果将中国比作一个大棋盘，那么，近年来，中央在湖北这个中心区域密集布子，形成了由点到面的国家战略框架。点，即武汉建设国家中心城市；线，即整个长江经济带的开发；边，即由武陵山和秦巴山组成的西部地区纳入国家连片开发战略；角，即长江中游城市集群将成为国家战略；面，则是整个中部地区板块效应显现，开始步入崛起轨道。在上述框架下，湖北即将实现国家战略全覆盖。
　　国家和我省确定的经济社会发展重大战略，为我省旅游业发展创造了千载难逢的良好环境。以科学发展为主题，为旅游业发挥“综合产业”优势注入了强大动力；以加快转变发展方式为主线，为旅游业发挥“朝阳产业”优势带来了重要契机；以“两型”社会建设为着力点，为旅游业发挥“低碳产业”优势搭建了广阔平台。湖北省委、省政府提出“两圈一带”发展战略，强调把旅游业作为武汉城市圈“两型”社会建设的重要抓手、作为鄂西生态文化旅游圈建设的重要引擎，进一步确立了旅游业在我省经济社会发展中的重要地位。在湖北省旅游“十二五”规划中，明确提出到2015年培育3-5家国内知名的大型旅游企业集团、5家以上旅行社进入全国“百强”行列。
　　1.2旅行社集团化契合湖北省地方经济发展的机遇期
　　截止2012年，湖北省经济总量先后跃上1万亿元、2万亿元两大台阶，生产总值由全国第12位上升到第9位，进入第一方阵，担起中部崛起战略支点之责。下一个五年，湖北经济总量再翻一番，生产总值将突破4万亿元。站在中部腹地的湖北，以竞进提质、跨越发展的雄心，为助力中国经济注入“湖北能量”，也向世界发出开放发展的最强音。湖北省“十一五”期间的旅游总收入4389.81亿元，接待海内外游客累计6.7亿人次，年增长为25.22%和22.3%。2010年同期接待海内外游客和旅游总收入分别增长了39.01%和45.4%。旅游总收入相当于全省国内生产总值的9.25%，进一步促进了国民经济的增强。
　　随着旅游人数的增加，旅行社数也应显著增加，这才能契合当前湖北旅游发展的迅猛势头。然而，湖北省旅行社企业目前还处在单纯的数量扩张阶段，导致旅行社的市场环境已从卖方市场转化为买方市场，行业间的竞争程度愈演愈烈，各大中小旅行社为了避免过度竞争和实现真正意义上的规模经济，集团化战略成为趋势性选择。
　　1.3旅行社集团化是改善湖北省旅行社经营现状的必然选择
　　从全国范围上，湖北省旅行社业仍呈现出散、小、弱、乱的局面，接待质量差、竞争能力弱、盈利水平低。在旅行社行业微利局势下，湖北省旅行社业将面临重组洗牌，规模化、信息化、网络化将成趋势。从以上分析可见，要摆脱这一困境，旅行社必须考虑创新发展模式，集团化是必然选择。
　　为了全面推动湖北省旅游企业在经济发展中发挥龙头带动作用，应当在现有的较强实力的旅游企业集团的基础上向经营旅游综合产业乃至旅游延伸产业发展，但是发展的原则必须是有利于产业做大做强，为了促进企业的进一步发展，必须加强旅游产业的重组、兼并和联合，促使旅游企业集团从经营单一旅行社、饭店、景区或两、三个旅游门类，以提高自身的竞争力和影响力。通过不懈的努力，目前已经形成了一家排名20强的旅游企业集团，形成了多家进入“百强”的旅游企业集团，为更好的促进地方经济的进一步发展做出了贡献。
　　1.4旅行社企业集团化经营优势明显
　　旅行社企业集团化经营优势明显，具体表现为：获得规模经济与范围经济，主要来自成本的节约、专属资产的转移、研发工作和人力资源的贡献；节约交易成本；增强企业风险抵御能力；利于开展多元化业务，集团化经营可以有充足的资金拓展经营边界，或者只凭借专属资产的输出来扩张集团势力；提高企业投资融资能力；取得垄断优势，在同一旅游区域，集团可以借规模优势控制着本区域内的大部分住宿设施或服务设施，或者提供了具有垄断性的旅游产品，就可以部分控制产品价格和原材料价格，获得垄断利润。
　　1.5旅行社企业集团化有利于抓住散客旅游大潮
　　21世纪国际旅游已经成为了一个新趋势，但是国际旅游市场增长最快的旅游形式是散客旅游。历史进入到2013年1月，中国大地突然刮起一股强劲的“厉行节俭风”，在普通民众拍手称赞的同时，旅游业却经历了史上最冷最长的冬季。在旅游业中的餐饮业、酒店业首当其冲迎来“寒冬”后，旅游业中的旅行社业也受到了不小的冲击，很多中小旅行社在不同程度上都面临“生存还是死亡”的严峻考验。在最严政策环境下，公务旅游消费急剧萎缩且看不到复苏的迹象，许多旅行社不得不把企业营销中心转向了散客旅游市场。散客旅游市场的旅游消费者不仅数量众多，而且这些散客大多是都具有较高的支付能力，除此之外，由于他们拥有丰富的旅游经验，因此，对于旅游的多样化需要更加强烈。旅行社为了能够吸引这些散客，就需要旅行社多花心思制定灵活的旅行路线以及产品组合，多样化的服务以及多品种的选择方案，此外，更需要合理的安排时间。由于这些散客多数都是一些优质客户，对于服务、路线以及时间安排等都具有较高的要求，因此，应当选择值得信赖的知名企业的产品，同时提供方便快捷的咨询以及支付手段，通过优质的服务打动他们，使得他们能够发展成为长期客户，同时带来更多的客户以促进集团的发展。这种方便、快捷的优质旅游服务必须建立在统一的全国性旅行社集团的网络基础上，因此，促进信息技术与旅游行业的结合也会进一步促进旅游业的发展。

2湖北省旅行社企业集团化经营的实践模式分析
　　2.1以大型旅行社企业为核心进行横向一体化
　　横向一体化战略也叫做水平一体化战略，是指通过与同行企业进行联合以求扩大生产规模、降低成本、提高企业竞争力、巩固企业的市场地位以及增强企业实力的一种战略。采用横向一体化战略，企业除了可以有效的实现规模经济、快速得到补偿性资源和能力外，企业还可以通过收购或者合作的方式，与客户建立固定的合作关系，在维持和稳固自身竞争力的同时还可以有效的遏制竞争对手的扩张意图。
　　上海初秋国际旅行社在横向一体化的建设过程中做的很成功，在吸引中小旅行社加盟到自己的代理队伍中时采用佣金制度，通过代理商来提供客源，创新性的建立起了企业企业发展的“垂直分工体系的代理制模式”。1992年初春秋旅行社在全国范围建立了电脑互联网系统以及分社，凡是国内的小型旅行社成为春秋旅行社的代理点以后不但可以共享春秋的产品，获得的利润代理点拿到百分之八十，而春秋总部获得利润的百分之二十。在进行代理春秋业务时，代理点仅需要购置一套春秋的电脑以及软件，在遵守春秋运行规则的前提下开展与春秋总部几乎相同的业务，但是产生的风险以及与客户的纠纷几乎全部由总部来承担。由于代理点的费用少，风险小并且利润大，所以通过这种体制，春秋在全国分布了众多的代理点，而各个代理点将各个旅行社的散客也汇集成了春秋的规模客源。就春秋代理以及分社的扩充规模来看，仅仅上海就有50多家门店，全国31家分社，其中全国的代理商有800多家以及1200多个网络终端，这些都如同一张大网，汇集了全国各地的散客资源。春秋总部、门店、分社、代理商之间的网络，构成了一个前台收客、后台处理的庞大业务收揽及处理平台。春秋模式是我国大型旅行社集团化经营发展的趋势，作为一个服务型旅行社，市场占有率的实现，要通过数量众多、呈网络化布局的销售终端来完成。如果以资本运作的形式，走兼并、收购之路，资金负担将极其沉重，而春秋旅行社则把销售工作交由中小型社通过代理完成，降低了自身的运营成本，实现了模式创新。
　　2.2以信息技术为核心竞争力的企业经营电子商务化
　　如何运用信息技术改造传统产业、加快结构调整和产业升级、增强企业的技术创新和管理创新能力、提高企业核心竞争力，是我国企业面临市场激烈竞争时不容回避的问题。企业信息化的实质是增强核心竞争力，信息技术主要通过以下途径使企业获得竞争优势：信息技术使企业能够及时改变和调整经营战略、多品种的产品和服务、形成不易于被其他竞争对手的产品或服务替代的产品或服务优势、构建较高的技术壁垒等。企业信息技术化的发展方向是不断朝着数据挖掘智能化、管理决策智能化、电子商务智能化、实现企业供应链管理等范围不断拓展。
　　电子商务化是一种新型的商业运营模式，这种模式的运行是全球贸易随着因特网的网络环境而发展起来的，基于这种方式的贸易买卖双方实现了不谋面而进行交易的方式，消费者通过电子商务平台实现了网购、商户之间的网络交易以及在线电子支付等各种商务、交易以及与金融相关的综合服务。
　　上海携程网在企业集团化发展过程中，积极打造以信息技术为核心竞争力的旅游电子商务化企业集团。携程一直将技术创新视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：海外酒店预订新平台、国际机票预订平台、客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。2012年携程无线布局已达“一网六客户端”，并发布集团无线应用群，构建一站式O2O旅行服务体系，提供移动人群无缝的旅行服务体验。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。

参考文献：
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