年春节刚过，随着快递上岗而重新开工的电商行业迫不及待地开始了新一轮争夺眼球。2月17日，京东商城高调宣布第四轮7亿美元融资到账，尽管京东商城CEO刘强东称此轮融资将助力京东尽早实现盈利，但外界更乐于将其解读为“价格战补充弹药”。2月19日，上市公司苏宁电器发布公告，公司更名为“苏宁云商集团股份有限公司”。2月21日，苏宁在南京全面发布“云商”模式并推出全新视觉形象，按照董事长张近东的解释，“云商”的业务范围涵盖了“店商、电商和零售服务商”，核心是以云技术为基础，整合前台后台、线上线下，服务全产业和全客户群。所谓“云商”就是开放平台，其实质是将苏宁积累多年的供应链效率优势放大，并从电器拓展到全品类。按照张近东的规划，这个平台除了服务供应商和消费者，还将把其他零售商纳入进来，继2012年凡客、红孩子入驻苏宁易购之后，2013年将有更多合作伙伴进驻。

    经历了2012年电子商务的持续发烧之后，2013年所有人都急于涌入电商行业，而阿里系的成功让大平台模式成为各家的首选。除了“云商”苏宁，万达集团董事长王健林也在2012年底启动了万达的电商规划，万达模式与商业地产结合度更高，目标是集合百货、商业地产、高级酒店、旅游、电影院线在内的虚拟“线上商业综合体”。张近东直言，电子商务的主力军应当是手握实体资源的店商而非电商，王健林甚至提出与阿里系掌门人马云以“到2020年电子商务能否占据中国零售市场50%份额”为题对赌1亿元。2013年在宏观经济温和复苏的大背景下消费开始回暖，但线上线下分流给零售商带来了巨大挑战，无论苏宁、万达或是任何有志于将实体店优势延伸到网上的零售商，能否打通线上线下，真正做到资源融合将是抢占平台的关键。

    大零售的挑战

    不只是家电连锁，2012年整个零售行业都面临着转型挑战，店面扩张的成本增速抵消了消费复苏增幅，以往依靠门店布局的增长模式已经过时。来自网购的强力分流让门店难以招架，而电子商务企业的大面积亏损更加重了传统零售业转型的负担。很难说张近东的“云商”模式就是零售业转型的标准答案，但至少主动应变会为企业赢得更多的时间。苏宁转型的最大挑战在于，此前积累的供应链优势能否顺畅地移植到其他行业？目前苏宁易购的仓储和物流系统之间的衔接还不够顺畅，干线运输速度不稳定，导致一笔订单拆分多次送货的问题仍然存在，2013年继续扩充品类很可能放大这类问题。在组织架构上，苏宁云商以线上电子商务、线下连锁平台和商业经营三大经营总部统领实体产品、内容产品、服务产品三大类28个事业部，如此庞大的规模和指数性增长的商品品类给企业管理提出了巨大挑战。

    2012年苏宁易购实现销售额184亿元，距离200亿元的目标尚有距离，但苏宁云商副董事长孙为民认为，超过200%的增长速度已经令人满意。为追求规模效应，2013年苏宁必须在更多品类引入合作伙伴，这对苏宁团队的数量和质量提出了更高要求，不仅是简单扩容，更要有熟悉相关行业的人才来帮助苏宁完成品类扩充和招商工作。2013年在高毛利的母婴和化妆品之外，苏宁更加强调本地化商品，特别是生活服务类商品，这意味着区域化运营能力必须提升。苏宁云商副总裁孟祥胜告诉本刊，上市公司更名的同时内部组织架构也得到简化，以往“大区、子公司、运营部”的三级架构缩减为“大区到城市终端”的两级管理；同时大区数量由44个增加到60个，城市终端由100多个增加到200多个，赋予大区更多资源，增强全地域覆盖和精细化运营能力。

    试水商业地产

    2013年在超级店、旗舰店和地区旗舰店之外，苏宁线下业态中出现了苏宁生活广场和体量更大的苏宁广场，这是苏宁旗下上市公司首次涉足商业地产。据苏宁云商总裁金明向本刊透露，2013年将有七八个苏宁广场项目建成，其中无锡项目营业面积达到30万平方米，属于商业地产中的城市综合体。金明告诉本刊：“苏宁广场主要由非上市公司苏宁置业开发，其中也有部分由上市公司投资作为自有物业，比如北京八里庄项目，目的在于提高自有物业比例，减少对租赁的依赖性。”此前苏宁旗下的乐购仕已经在门店中引入了首饰、化妆品、日杂产品等，低调进入商业地产的苏宁试图用大型购物中心聚拢人气，弥补家电销售的增长乏力。同为苏宁集团旗下子公司的苏宁置业已在全国一、二线城市布局80多个项目，有消息称，苏宁置业为缓解同时开发多个大型项目的资金压力已经在筹划H股上市。上市公司借助苏宁置业进入城市核心商圈，作为租户获得长期稳定的租赁关系，而苏宁品牌和家电连锁旗舰店则可以为商业地产聚拢人气，形成合力。2013年，正处于转型关键期的苏宁如何推动“云商”模式尽快落地？为此我们专访了苏宁云商副董事长孙为民。

    三联生活周刊：2012年苏宁提出要打通线上线下，目前进展如何？2013年苏宁将如何继续推进融合？

    孙为民：拥有实体门店的企业要做电商，关键在于是否能做到融合，苏宁提出“云商”就是希望彻底打破企业内部线上线下的分界。苏宁后台的采购已经合并，实现了一个采购进口、线上线下两个销售出口，目前最大的投入是在物流上，到2015年苏宁全国会有60个物流中心和12个小件商品分拣中心，干线物流速度大大提升，同时所有门店都是自提点和售后服务中心。在商品经营上有些线上商品会放到门店里，比如“红孩子”会以店中店的形式出现，同时利用门店的PC、手机、PAD等终端与消费者进行多屏互动，为易购平台做推广。

    三联生活周刊：苏宁的“云商”模式意味着你们将把其他零售商也纳入客户范围，苏宁如何筛选合作伙伴？对零售商来说苏宁平台的优势在哪里？

    孙为民：对零售商的选择我们会从品类和地区覆盖两个方向去考量，苏宁没有的品类会引入其他零售商，有些苏宁已经有的品类还没有实现全国覆盖，可以在空白市场引入当地零售商，比如母婴频道红孩子在一线市场已经做得很好，但是再往下二、三线市场有很多地方没有覆盖到，这些都是空间。现在电商平台不少，零售商看重的无非是人气和成本这两大指标，在人气上苏宁还有差距，但在物流和后台系统上我们占有优势，并且在成本上可以给到客户更优惠的价格。

    三联生活周刊：2012年电子商务是零售行业最火的话题，也有不少企业争相进入做电商，你认为苏宁此次提出“云商”模式将给2013年的电商行业带来哪些变数？

    孙为民：现在电子商务很火爆，也有很多圈外人进来做零售，主要是做电商，其中很多就是网上小商品批发市场，无论是品类丰富性、产品还是服务品质都不能代表电商未来的发展方向。2012年电商的火爆很大程度上是由于价格战，对于零售行业价格战主要是打品牌，长期留住顾客还是要靠品质和服务，而目前网购的“低价低质”并没有彻底改变，消费者对物流和售后服务的不满依然存在，这些是2013年电商行业亟待解决的问题。

    三联生活周刊：2013年宏观经济温和回暖，消费者信心指数提升，苏宁的开店策略是否有新的调整？

    孙为民：2013年苏宁全国将新开和重装400家门店，一、二级市场以旗舰店、超级店为主，同时在三、四级市场加速覆盖，在重点城市快速布局地区旗舰店的同时，针对县级甚至乡镇市场通过网络的特性实现覆盖。2012年底苏宁快递业务已拿到牌照，目前物流事业部归属于电子商务运营总部，未来3年苏宁将投入220亿元发展物流项目，到2015年苏宁全国将建成60个物流中心和12个小件商品分拣中心。3年内公司计划再招8000人，员工总数将由目前的1.8万人增加到3万多人，届时我们在三、四级市场的下沉程度和经营质量会大幅度提升。