2013年4月1日，复旦大学的黄洋饮用饮水机中的水后出现中毒症状，后经医院救治无效于4月16日去世，这起舍友投毒案再次将社会各界的目光聚焦在大学生这一特殊的群体，人们开始更加关注大学生心理健康与大学生宿舍人际关系。这起事件也让人们再次联想起19年前，相似惨剧也曾发生在清华大学女生朱令身上，如今朱令全身瘫痪、双目近乎失明、大脑迟钝，如果不是当年的铊中毒事件，她也许将拥有截然不同的人生。让人们想起的还有2004年2月14日发生的震惊全国的云南大学马加爵故意杀人案和2009年11月吉林农业大学发生的郭力维杀害寝室舍友案。这数起案件均发生在大学生宿舍舍友间，乃至在网上流传并转发着“感谢当年舍友的不杀之恩”的微博感慨，这句话虽有调侃之意，但充分的说明，大学生几乎都有与舍友人际关系紧张的经历。大学生舍友之间的人际关系冲突的发生较为突然且信息封闭，学校管理者不易及时发现，主要依靠大学生自我调节，但是大学生自我调节能力有限，因此问题并不能妥善解决。这为新的矛盾留下了隐患，给大学生正常的学习生活和身心健康造成了较大的负面影响，同时这也给高校学生管理工作带来了诸多挑战。笔者作为一名学生工作管理者深有感触。因此，探析大学生宿舍人际关系冲突的表层和深层原因，探索大学生宿舍人际关系冲突的应对策略，应该成为高校学生管理工作者的一个重要任务。 
　　一、大学生宿舍人际关系的特征 
　　（一）大学生宿舍人际关系的不可选择性 
　　新生入学，宿舍分配多在班级范围内分配，带有很大的随机性，没有固定的规律与规则。有时会根据班级学生的籍贯、学生的成绩及家庭经济状况进行分类安排，使每个宿舍情况分布相似；有时则按照学生报到的先后顺序安排；还有则按照名单顺序安排。无论采取何种分配形式，一旦宿舍分配完成，如果没有太个别强烈要求，大学生就不能任意的调换宿舍。而一般的社会人际关系，人们的聚散离合在很大程度上可以自己控制，他们可以相对自由的选择人际交往圈子，形成自己的关系网络，回避不愿意接触的人，避免与之发生关联，所谓“趋利避害”，不会与特定的对象发生冲突。在某种程度上可以说，大学生的宿舍人际关系相对不可选择，大学生活的三到四年，不管舍友是否与自己趣味相投，都得与之相处，并处理可能发生的人际关系冲突。 
　　（二）大学生宿舍人际关系的时段变迁性 
　　大学生的宿舍人际关系由于时间维持三到五年，但在这段时间里，他们的关系还具有时段变迁性。我们以四年制大学为例来分析：大一是初探阶段，大一新生对高校生活有着美好期望，也愿意为建立良好宿舍人际关系做出主观努力，因此大一的宿舍人际关系质量相对较高，宿舍成员间经常集体行动，矛盾较少。大二则是一个磨合阶段，是关系紧张甚至冲突常发阶段。首先大家已经基本适应了大学的学习生活节奏，宿舍内各成员在宿舍内的语言行为越来越随意和自由，个人的习惯、性格、行为等方面的差异使宿舍内问题逐渐显现与暴露；其次，更重要的是对宿舍其他成员的陋习或缺点还无法完全包容，大学生宿舍人际关系质量在大二进入低谷。所以，调宿舍最多的年级就是大二。大三是融合阶段。大学生的人际交往能力已得到提升，彼此已经习惯了宿舍的集体生活，慢慢接受相互之间的差异甚至舍友的缺点和不足。大四是醇熟阶段。大四学生的人际交往能力更强，生理与心理都更加成熟，社会化程度更高；再者，大学生在校时间越来越短，舍友大多外出找工作或实习，故对舍友之间的情谊愈加珍惜，因此，大四学生的宿舍人际关系最为融洽。 
　　（三）大学生宿舍人际关系稳定性与长远性 
　　宿舍是大学生休息、学习、娱乐的重要场所，大学生在宿舍停留的时间较长，近90%的大学生平均每天呆在宿舍的时间（包括睡觉时间，周末除外）在8 小时以上，其中，以8～12 小时居多，占62.8%；另一方面，在学分制和选课制下，课程班级概念得以强化，但课程班人员不固定、流动性大、相互交流少，人际情感不如集体宿舍广泛，宿舍成员相对固定，相处时间长，交往频繁，互动多，相互影响较大，因此，宿舍关系对于大学生生活的意义更重大，宿舍关系质量的高低直接影响着大学生的日常生活、学习的情绪状态、生活满意度及主观幸福感。更为重要的是，舍友的人生观、价值观、世界观都会对彼此产生重要的影响，这种宿舍人际关系比起大学教育的其他方面可能来得更加具体与深刻，将对大学生未来职业生涯可能产生重要的影响。在大学毕业后，舍友之间的感情，宿舍生活会成为其一生的宝贵记忆，宿舍的人际交往的经历为其未来工作生活构建新的人际关系提供了重要的参考。毕业后部分舍友人际关系还会进一步升华，成为终其一生的宝贵人际资源。 
　　二、大学生宿舍人际关系冲突产生的因素 
　　引起大学生宿舍人际关系冲突的原因琐碎复杂，既有单方的也有双方的，既有外在客观的也有个人主观方面的，根据多年的一线工作经验，笔者认为导致大学生宿舍人际关系冲突的原因主要有以下几个方面。 
　　（一）生源背景不同形成的多种差异 
　　来自不同地区的大学生，有着不同家庭经济背景，在生活习惯和价值观念等方面存在较大的差异。来自农村和偏远山区的学生思想单纯，生活简朴，喜欢简单纯朴的生活；而来自大城市的学生思想开放，生活丰富，家庭物质条件富裕，喜欢追逐潮流与时尚。而当“贫二代” 遇上“富二代”， 强烈的对比呈现在自尊心极强的大学生身上，会引起巨大的心理失衡，再加上傲慢与偏见，自卑与仇富心理，这两种人很容易形成或明或暗的人际冲突。独生子女大学生一般从小被大人精心呵护，容易养成以自我为中心的性格特点，而非独生子女大学生在与舍友相处上就相对比较包容，更善于在宿舍这一狭小的空间里与舍友分享。最后，生活习惯的差异造成的宿舍冲突也十分常见，成年的大学生已经形成了自己特有的生活习惯和方式。比如，当需要休息的时候，别人在打闹；有人嗜大蒜、榴莲为美味，有人却反感得要恶心。有人喜欢上床后开卧谈会，而有人则需要安静的入眠等等，这样的情况不胜枚举。总之，在同一时间和同一空间里，具有不同生活习惯的人之间极易产生冲突。
（二）心理发展不成熟、不健全 
　　大学生尤其是低年级的大学生在心理上还不成熟，不健全。在人际认知上， 大学生具有明显的片面性、狭隘性，第一印象、刻板效应、晕轮效应等人际认知偏差在大学生人际交往中随处可见；在情绪情感上，大学生具有明显的冲动性、情境性，大学生尤其是低年级的大学生自我控制能力较差，容易受到环境和情绪的影响，面对矛盾时冲动性强，自控性差。另一方面，受到社会环境中不良因素和教育偏差的影响，当代大学生身上具有一些不良的个性心理品质。这些不良的个性心理品质主要有：以自我为中心、自私自利、骄傲自负、嫉妒嫉恨、狭隘敏感等。这些个性心理品质上的特点和缺点，使大学生宿舍人际冲突经常化、多样化，频繁发作，很难避免。 
　　（三） 大学生人际交往知识和技能的匮乏 
　　人际关系是人们在生活实践中通过相互交往与相互作用形成的人与人之间的心理联系，而和谐的人际关系则需要科学的交往知识和技能。在应试背景下挣扎出来的大学生，根本没有闲暇的时间和精力用来学习人际交往的知识和技能，他们的人际交往知识和技能是原始的、经验性的，他们对人际交往的意义、人际认知偏差、人际交往的艺术和技巧、人际冲突的原因、人际冲突和危机的应对策略知之甚少。在人际关系中，他们往往凭感觉、直觉，凭情绪来处理自己所面临的各种人际问题，很难适应新环境下复杂的大学生活，很多情况下甚至会弄巧成拙，导致各种人际关系冲突的发生。 
　　（四） 激烈的社会竞争 
　　随着社会的发展，生存和发展的竞争是日趋激烈，社会“丛林”竞争法则蔓延到大学校园，引起大学生的利益之争，为使自己在竞争中处于优势，获得更多的利益成为大学生人际冲突的深层次社会原因。当前，在就业形势越发严峻的背景下，是否是学生干部、三好学生、优秀毕业生、党员，是否参加过各种社会实践活动，是否获得过各类奖学金，是大学生参与就业竞争的重要资本。此外，受到社会上一些不公平和不正当竞争的影响，少数大学生在明争暗斗过程中，为达到目的不择手段。例如：通过造假拉拢、离间、诋毁他人，甚至动用家长关系等途径，千方百计来打败竞争对手。这种为了私利而展开的不公平、不正当争斗，使人际冲突无形地潜伏在表面上祥和的大学生宿舍人际关系中。 
　　四、宿舍人际冲突的管理与对策 
　　（一）引导学生摆正心态，求同存异 
　　由于学生来自不同的地域，各自的家庭背景、生活环境、性格特征、成长经历、价值取向等的不同，必然会产生一些碰撞，处理不好就会产生矛盾。作为寝室大家庭中的一员，放低心态，做好和性格不同的舍友长期共处的准备，另外要主动交往，加强和舍友的沟通，每位同学都应该将寝室的和谐作为自己的责任。 
　　（二）开展以宿舍为单位的活动，增强宿舍凝聚力 
　　在大学生宿舍人际交往的孤立期，即刚入学的前两个月，要组织开展以宿舍为单位的活动，促进宿舍成员之间相互交流相互理解，用活动增加宿舍的凝聚力，缩短大学生宿舍人际交往的孤立期。宿舍是大学生休息的空间和交流的中心，学校应努力营造出一个良好的宿舍文化氛围，充分发挥文化育人的作用，把学生宿舍办成文明、卫生、优雅、舒适的大学生之家，让学生对宿舍有认同感和归属感。一个具有良好文化氛围的宿舍环境是产生良好人际关系的重要外界条件之一。 
　　（三）积极培养良好行为习惯，完善个性品质 
　　日常的生活起居休息尽量不要影响到其他同学，面对不兼容的情况可以从调整自我做起，比如作息时间的冲突，只要适当调整彼此的时间节奏并多加注意，也是可以避免的。此外寝室成员还应注意生活小节，如做好寝室清洁，不试图占他人便宜，管理好自己的贵重物品，不取笑别人，不为一些小事争论不休等。个性成熟的人可以很好地理解别人，容忍别人的不足和缺陷，能够对别人表示同情，具有给人以温暖、关怀、亲密和爱的能力。无论是处理今天的寝室人际关系还是日后的职场关系，实际上都反映人的社会生存能力，善待别人就是善待自己。 
　　（四）掌握人际交往的基本技巧，做到行为、语言有分寸。 
　　一般情况下，每个人都能处理好人际交往中的多数环节。真正令人头疼的、需要技巧的情况并不是很多，大多数在寝室人缘不是很好的同学是在交往中没有把握好分寸。比如对别人的事情好奇心过强，凡事包打听，这样时间一久自然会引起同学的反感；总是喜欢吹嘘自己，或者在交往中一味的抬高对方都会让人觉得不真诚，缺少人际间的安全感；开诚布公有可能得到真心相交的朋友，但过分暴露自己的隐私容易受到别人的轻视；助人为乐是一种美德，但替人做主则会受到警惕或伤人自尊，在人际交往中要不断的总结经验，把握好分寸。 
　　（五）家长配合教育 
　　宿舍的人际关系对大学生来说是一种最直接最重要的人际关系，但宿舍人际关系的提高除学校做出努力之外，大学生自身和家长也应做出相应的努力。对于大学生自身而言，要提高自身修养，克服贫富差距带来的歧视，地域差别带来的歧视和独生子女家庭的差异；对于不同的生活习惯要相互尊重相互包容；学会坦诚学会互助，并且加强自我反省，学习人际交往的艺术和技巧。对于家长来说，入学前，家长要对学生进行指导，有条件的家长还可以对未来的大学生活进行介绍，使学生在心理上有所准备，尤其是独生子女和从未有过宿舍集体生活的学生家长。学生上学期间家长最好在能尊重孩子个性的同时给予适时的关注和帮助。大学生踏上社会后同样要面对人际交往，面对人际关系的建立和维护。因此，建立和谐的人际关系，会更好地促进大学生社会化的发展。