业扩报装是电力企业联系用电客户的一条重要渠道，同时也是企业为用户提供供电解决方案和展现优质服务态度的业务受理平台。对于电力企业来说，做好和加强对业扩报装的管理，提高业扩报装管理人员的业务水平和专业素质，既是为了给客户提供更好更优质的服务，也是为了树立电力企业的良好形象，促进企业的可持续发展。由此看来，笔者在这里所讨论的加强业扩报装管理，提高其服务质量等便具有了一定的必要性和重要性。 
　　1.什么是业扩报装 
　　1.1业扩报装的概念 
　　对电力企业来说，业扩报装是电力企业联系用电客户，并为其提供用电服务的一个平台，它是电力企业唯一一个对外开放的窗口，当然也是电力企业形象的展示窗口。业扩报装的主要工作内容包括：受理用电客户的用电申请，并结合电力系统供电的实际情况制定一套可行的供电方案；随后安排和组织相关技术人员对其供电方案进行实施；与用电客户签订相关的用电合同，并为用户安装电表。简单来说，业扩报装其实就是从接受用电客户用电请求的那一刻起，直到用电客户可以实际用电为止，在这个全过程中电力企业所执行的全部工作的总称，便叫做业扩报装。 
　　1.2业扩报装管理的意义 
　　业扩报装是电力企业外在形象的展示窗口，其服务质量的好坏会对企业的外在形象产生影响。如此，提高其业扩报装的服务质量便显得尤为重要。然而如何提高业扩报装的服务质量呢？这就得借助电力企业内部健全、完善的业扩报装管理制度来实现了。做好业扩报装的管理工作，是保证业扩包装服务优质的基础。 
　　在电力企业的实际工作中，每天都会有大量的用电客户来企业办理相关的用电手续，或者提交用电申请，或者投诉企业供电的可靠性。相关工作人员在处理这些手续和问题时，往往需要利用计算机网络查询和输入大量的信息，并对其信息进行修改和加工。这一系列工作需要耗费工作人员大量的时间和精力，并且其所取得的业务效果并不显著。而随着业扩包装系统的引入与应用，原本需要耗费大量人员和时间的信息处理工作，现在可以在很短的时间内就完成，既节省了工作人员的时间，又可提高工作效率，获得很好的工作成效。同时，利用业扩包装系统代替人工作业，还可以大大提高电力企业的服务质量，为企业树立一个健康、良好的企业形象，增加电力企业在公众心中的美誉度，更有利于电力的销售。 
　　2.我国电力业扩报装管理中存在的问题 
　　随着我国电力事业的不断发展与进步，其对业扩报装系统的资金与精力投入也越来越多，从而使业扩报装系统的功能与应用也变得越来越广泛。然而，虽然我国电力事业得到了一定的腾飞，业扩报装系统技术也得到了一定发展，变得更加先进与完善，但是其中仍然存在着许多不足，尤其是在业扩报装系统的管理上，不足之处更是明显。笔者就业扩报装系统在管理过程中所出现的问题，以及存在的不足作以下四个方面的分析： 
　　2.1客户用电受理阶段 
　　我们知道，业扩报装是受理用电客户的用电申请，并依据客户的用电需求，结合电力系统的实际供电状况制定出一套安全的、合理的、经济的、可行的供电方案；然后按照所制定的供电方案，计算并确定供电工程的投资；接着组织相关人员对其供电工程进行设计与实施；最后对实施完后的用电设备，以及所安装的供电工程进行检查，并签订相关的合同。由此来看，业扩报装流程中的第一个环节，便是接受和办理用户的用电申请。而在这一个阶段的实际操作中往往会出现一些私拉关系、走后门的现象。在我国，有相当一部分的用电客户在向电力公司申请用电时，往往会拜托熟人，或用物质、金钱等贿赂相关的操作人员，使得操作人员在受理客户的用电请求时缺乏公平性，甚至出现违规操作现象，严重妨碍业扩报装系统的正常运行和管理。 
　　2.2确定供电方案阶段 
　　某些电力企业的供电方案编制不恰当，再加上企业内部相关的供电设备，如电缆的材质及其长度、变压器、开关的型号等的选择都对工程造价有很大的影响。如果在确定供电方案的阶段，用户采用不正当的手段对供电方案进行了改动或者简化，整个用电报装工程的造价会大大降低，这会给供电企业带来很大的损失。 
　　2.3合同洽谈及设备采购阶段 
　　在合同洽谈时，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化，很容易出现以次充好或者虚报价格的问题，既不能保证工程的质量，又会损坏企业的利益。 
　　3.加强电力业报装管理的措施 
　　3.1加强法制建设 
　　保证供电工作科学、规范地进行，就应该加强电力管理的法制建设，出台相关的法律法规，加强对企业的法律约束，严厉打击那些违法行为和破坏企业管理工作的行为。同时，企业应顺应市场需求和时代背景，科学合理地调整运营观念，对具体的工作流程实行规范化管理，将电力业扩报装系统作为整个企业的主要服务体系。 
　　3.2简化报装流程 
　　就目前我国的电力也报装工作来看，还存在着许多的问题，工作效率就是其中最常见的问题。为了提高企业的工作效率，先要提高企业的工作管理效率，这就要求报装的流程应尽量精简，同时，还需要加大相关的规章管理力度，加强对相关法律法规及企业制度的执行和业务检查的力度，精简报装相关资料。在这个过程中，可以尽量缩减签字盖章的环节，将申报用电环节中必须签章的部分改为申请等等。 
　　3.3建立健全服务监督评价机制 
　　在企业的业扩报装过程中，应建立科学合理的监督机制，对业扩报装工程的整个过程实行实时监督和检查管理，将检查结果公开，并实行相关的惩罚制度。同时，还可以建立相关的工作评价机制，有供电企业和客户双方共同对工程的设计、施工、材料选购、工程质量以及服务质量等进行监督和评价。 
　　4.结束语 
　　根据电力事业发展的需要，不断地改进和完善扩报装工作的制度并简化扩报装的流程，需要个部门、各单位的大力合作和支持，同时也需要客户的合作及监督，相信在多方努力下，电力系统的发展会越来越完善，服务质量也将大大提高，电力企业也将创造出更高的价值，有效地促进企业和社会经济的快速发展。