论文摘要：当前，国家电网公司正在全面推进自主创新、国际领先的统一坚强智电网建设。智能营业厅建设是智能用电环节建设的重要组成部分，要求具备用电服务、形象宣传、成就展示和先进电力技术体验四大功能，从营业厅土建、装修、设备配置、软件集成、业务流程优化等多个层面提出了精品建设要求。但是在整体智能营业厅建设和推广工作中，我们经常会面临建造和装修方案实效性论证困难、设备配置方案和业务流程改进方案缺乏实践体验、对服务人员和用户缺乏有效培训指导、新型营业厅大量新技术新设备不能发挥应有功效等等诸多问题。对于动辄耗费数百万进行建设的新一代的智能互动营业厅，上述问题构成了其建设和推广工作的障碍和制约。

关键词：3D虚拟现实技术；智能营业厅；应用

笔者针对上述问题，借助高新3D虚拟现实技术，试图引入创新的解决方案，利用3D虚拟现实技术助力智能营业厅建设和推广，并在杭州青山湖智能营业示范厅项目中进行了尝试和实践，获得了非常显著的成功经验。
　　在青山湖科技城智能营业厅项目设计建设期间，临安电力面临的最难以确认问题是如何选型和评价营业厅建设设计方案。青山湖科技城智能营业厅目标是建设成为临安、杭州、浙江省乃至全国有着重大先进示范影响力的现代化智能营业厅，建设需求的资金投入巨大，如果在方案确认初期就因考虑不全面而出现误判将会造成重大的经济、社会影响力的损失，另一方面智能营业厅是个综合性非常强的建设项目，涉及建筑、装修、设备、软硬件集成、VI内容表现、业务流程优化等多个方向的方案设计，而且这些方案提供厂商不一，设计风格不一、技术规范不一、接口定义不一等等，实际整合很难都做到面面俱到，能够清晰明确的沟通需求和确认设计效果。
　　为了解决上述矛盾，保证项目建设资金的有效投入，笔者带领项目组在设计初期就引入了虚拟现实技术，先一步实现了和设计目标等比例并且场景、设备、人员配备、业务流程一致的3D虚拟营业厅，通过建立智能营业厅虚拟化建设评估系统，有效地对建设方案进行了全维度的精准评估，保证了实体营业厅建设的顺利开展，避免了项目建设的反复和资金浪费。同时，也通过该项目实现了一套营业厅全景导引、设备及流程操作角色虚拟体验、服务规范和标准展示的综合自助体验软件系统，非常实用的解决了用户对新环境营业厅下软硬件及服务流程的快速熟悉。而且，通过对3D虚拟营业厅项目的实施，进一步对网上智能营业厅的技术实现、建设实施标准、应用方式等进行有益尝试和准备。

13D虚拟营业厅主要涉及的技术点
　　1.13D建模
　　是通过专业软件实现对现实物品、场景布局的立体模型创建，代表的有3DMax，Maya等系统。本项目选择的是主流的Maya作为模型开发软件包。Maya集成了AliasWavefront最先进的动画及数字效果技术。它不仅包括一般三维和视觉效果制作的功能，而且还与最先进的建模、数字化布料模拟、毛发渲染、运动匹配技术相结合。Maya是用来进行数字和三维制作的首选工具解决方案。
　　1.23D特效渲染技术
　　Unity是由UnityTechnologies开发的一套创建诸如三维数字漫游、建筑可视化、实时三维动画等类型互动内容的多平台的3D展示、互动的开发工具，是一个全面整合的专业引擎。
　　Unity对DirectX和OpenGL拥有高度优化的图形渲染管道。Unity的着色器系统整合了易用性、灵活性和高性能。低端硬件亦可流畅运行各种复杂的地形、广阔茂盛的植被景观。在页面呈现上色彩效果会非常的逼真，漂亮。这是一般引擎在短时间工作日内是做不到的。
　　Unity支持实时三维图形混合音频流、视频流；支持3种脚本语言：JavaScript，C#，Boo；提供了具有柔和阴影与烘焙lightmaps的高度完善的光影渲染系统，能够让整个数字3D虚拟项目更加的逼真，真切。
　　目前，unity被应用于大量公司、政府机关，博物馆，纪念馆，房地产开发商的3D展示和互动项目，给传播对象带来全新观感体验。
　　1.3终端仿真网页代理技术
　　由于业务受理平台的特殊性和安全性，验证系统没有独立建设业务受理支撑平台，而是充分继承现有的95598的业务支撑能力。透过网页代理技术，在虚拟化平台的后台仿真95598业务受理页面的访问终端，协同3D虚拟营业厅自身UI特点和技术特点来完成适合3D虚拟营业厅的流程和页面呈现。
　　网页代理技术主要是通过内置的终端仿真服务发起网页拉取动作，然后通过对拉取网页的分析发现相应的业务功能接口，最后再通过终端仿真服务提交网页业务数据，借助虚拟交易行为完成业务功能。

23D虚拟营业厅对智能营业厅建设和推广工作中的主要应用
　　2.1在实体营业厅建设之前以三维全景的方式进行设计效果的展现和确认
　　3D虚拟营业厅建立在数字技术及电脑模拟场景设计基础之上，将原本在设计端的结构图稿和静态平面效果通过三维虚拟现实技术构造出栩栩如生的全场景三维虚拟互动营业厅环境。
　　这可以有效避免静态平面效果感官因人为渲染美化导致比例和尺寸失真，致使设计和真实效果的较大差异。同时，更好、更全面的验证设计结构的合理性和真实应用效果。
　　2.2通过角色体验新型互动营业厅的流程设计效果
　　3D虚拟营业厅可以通过RPG技术实现角色体验，可以从用户、服务人员、管理者多维度对新型互动营业厅将要推行的服务流程、管理流程、业务流程进行实际体验。有效避免之前流程设计闭门造车和想当然的设计方法，更加科学的对互动营业厅的整体流程进行优化规划和设计，同时也能有效指导用户对新流程的熟悉和理解，突出于客户的“友好、快捷、高效、多元化”的双向互动服务。
　　2.3实景互动展示营业厅服务设备设施的使用和操作
　　新型智能互动营业厅明显有别于传统营业厅的特点是大量引入了众多新型智能营业厅服务设备设施。这些新设备如果没有很好的使用培训和宣传推广，将很难快速吸引用户实际应用，这将大大降低新装备投入的实际绩效。
　　3D虚拟营业厅对设备设施使用和操作的宣传推广上具备明显优势。首先，3D的媒体表现形式目前是非常吸引眼球的应用方向，其次，可以全面多维度的具体展示设备设施，最后，系统支持对设备设施的互动虚拟仿真操作，在游戏的体验中让用户了解设备设施的应用流程和熟练掌握对设备设施的使用操作。
　　2.4营业厅服务标准化规范推进和培训
　　在3D虚拟营业厅设计之初，我们主要考虑是营业厅结构布局、装饰装修、业务流程、设备设施等软硬件的虚拟集成体验，但是做到最后，我们惊喜的发现利用这一系统，还能有效的推广营业厅服务标准化规范。
　　利用对3D虚拟营业厅虚拟角色的设计，可以做到着装、行为举止、服务用语、标准化流程和服务场景的规范示范，对营业厅服务人员，尤其是新加入工作的人员有着直观有效的培训效果。同时，也能够让进入营业厅的用户更全面的了解营业厅服务规范，从而更好的实现对营业厅服务质量的监督促进。
　　2.595598网上营业厅创新服务的研究
　　通过“3D网上虚拟互动营业厅”的项目课题研究，构建以青山湖科技城实体营业厅为蓝本，通过文件采集、远程授权、电子认证、银联支付、异步预受理等技术手段，提供网上业务咨询、业务办理、充值缴费、投诉受理、便民信息等业务的办理和预办理服务。拓展95598网上营业厅的服务功能，将实体营业厅延伸至互联网。