人类信息咨询活动的早期形态

时间:2013-04-24来源:易品网点击: 次

信息咨询业在当今社会已发展成为一种智力密集型的知识服务性产业，极大促进了政治、经济、科技以及人们生活的进步。然而，“万丈高楼平地起”，人类信息咨询活动的脉络却是从远古延展至今，这从浩翰的文献典籍中可以找到蛛丝马迹。
　　信息咨询活动萌生于人类生存需要
　　在开天辟地、混沌初开的远古时期，尚处于蛮荒、蒙昧的人类，就体现出了与其他动物不同的智慧，人类所具有的思维能力成为生发信息咨询活动的心理根基。那时人类所处的环境十分险恶，整个社会的生产力水平极其低下，科学技术尚处于萌芽状态，人们使用的大多是打磨粗糙的简单的石制生产工具，改造自然和影响自然的客观物质力量十分微弱；人们生产经验很少，劳动技能和知识水平很低；劳动对象最初仅限于植物的果实和根茎、动物、昆虫等，人们以利用自然为主，通过采集果实、捕鱼、打猎等生产活动获取维持生存的食物，随时随地都遭受着来自大自然的种种威胁。
　　人们的生产活动，无论在什么时候什么条件下，都不大可能是个体孤立的活动，而是社会共同的集体活动。在渔猎社会生产力极端低下的情况下，人们在生产过程中只有结成一定的集体，一起打渔狩猎，共同抵抗灾祸，才有可能同自然界作斗争，发展生产，解决人类的物质生活问题。渔猎者通常所使用的捕狩技术会在短期内将某一地区的食用渔类及禽兽的供给降低到维持居民生活所需要的水平以下，于是他们就不得不迁移。在渔猎社会中，只有渔猎采集这一主要劳动方式，真正的产业分工还未开始。政府、常备军、具有专业化特性的工匠、商人、官僚等，均无从谈起。
　　在艰难漫长的渔猎社会的原始人群阶段，人类与大自然进行着顽强的抗争，不断寻找战胜困难、生存发展的方法和途径。在这种抗争中，人类开始运用智慧思考和行动，用询问和回答的方式相互交流经验，如《韩非子·五蠹》中记载道：
　　上古之世，人民少而禽兽众，人民不胜禽兽虫蛇。有圣人作，构木为巢以避群害，而民悦之，使王天下，号曰有巢氏。民食果蚌蛤，腥燥恶臭而伤害腹胃，民多疾病。有圣人作，钻燧取火以化腥燥，而民说之，使王天下，号之曰燧人氏。（译文：在上古时代，人口稀少，鸟兽众多，人民受不了禽兽虫蛇的侵害。这时候出现了—位圣人，他发明在树上搭窝棚的办法，用来避免遭到各种伤害，人们因此很爱戴他，推举他来治理天下，称他为有巢氏。当时人民吃的是野生的瓜果和蚌蛤，腥臊腐臭，伤害肠胃，许多人得了疾病。这时候又出现了一位圣人，他发明钻木取火的方法烧烤食物，除掉腥臊臭味，人们因而很爱戴他，推举他治理天下，称他为燧人氏。）
　　显然，无论是有巢氏教人们在树上搭窝棚，还是燧人氏教人们钻木取火，都离不开询问与回答，这就是人类信息咨询活动的早期形态。正是由于诸多此类智慧开发和信息交流的举措，才使得人类最终得到了生存和发展，取得了主宰万物、主宰世界的地位。
　　信息咨询活动显现于人类原始宗教
　　原始社会时，由于人们对自然规律了解不够，战胜自然和处理人事的能力和经验不足，人们普遍信仰神灵。相传被奉为“三皇之首”“百王之先”的伏羲（又称包牺、宓羲、庖牺、皇羲、伏牺、太昊等）拥有超人的智能，他根据天地间阴阳变化之理，创造了八卦（以八种简单却寓意深刻的符号来概括天地之间的万事万物），并以此作为推演事物变化、为人们解疑答惑的工具。《易·系辞下》中记载道：
　　古者包牺氏之王天下也，仰则观象于天，俯则观法于地，观鸟兽之文与天地之宜，近取诸身，远取诸物，于是始作八卦，以通神明之，以类万物之情。（译文：上古时期，包牺氏统治天下，他仰观天上日月星辰昼夜四时等种种现象，俯察则研究地上高下卑湿的种种法则，再观察鸟兽的斑纹以及草木金石等地利，就近探讨取决人的身体，至远探讨并模仿万物之貌，于是用这些素材作成八卦，上可融会贯通明智造化的德行，下可以分类比拟万物的情状。）
　　在这种原始宗教的氛围中，人们做事每每去求问于被看做能与鬼神交往的专职人员巫觋，女性曰巫，男性曰觋。巫觋从事的活动，比如天文星象、驱邪治病、祈祷战争胜利等，需要具备相当的聪明才智、渊博知识、复杂技巧的脑力活动，其本质都是为了解决人们精神上、心理上和生理上存在的问题。然而他们有时成功，有时失败、这就促使巫师们总结成功的经验和失败的教训，促使巫师们记录所有的法术事务，并进行传承和提高。《国语·楚语下》记载道：
　　民之精爽不携贰者，而又能齐肃衷正，其智能上下比义，其圣能光远宣朗，其明能光照之，其聪能听彻之，如是则明神降之，在男曰觋，在女曰巫。（译文：人类中有那种精明、专一的人，他们对神能一向肃敬内心虔诚，他们的智慧能使天神地民各得其所，他们的道德能光照远方普临大地，他们的眼力能洞察天地，他们的听力能通达一切，像这样的人，神明就下降到他身上，男的叫觋，女的叫巫。）
　　最初巫觋的职能基本上是靠幻想的超自然力保护氏族及成员、牲畜和农作物不受恶鬼加害，驱赶致病作祟的妖邪，祈求祖先神灵的保佑，故受到普遍尊重爱戴，随着等级分化的出现，巫觋多由头人兼任。国家政权出现后，大巫多成为政权首脑的侍臣和决策者。
　　信息咨询活动形成于人类信息交流
　　人类的信息咨询活动萌芽于人类的信息交流行为。有人推断，信息咨询活动在人类语言出现的同期就产生了，因为语言是人类交流信息、表达情感的工具，为人们咨询活动的原始方式——询问和回答提供了条件，而文字的出现不断使得信息咨询活动的广度与深度增强。
　　我们从常用的“文献”一词含义的演变，也可以管窥远古先民重视交流信息和解答问题的痕迹。孔子在《论语·八佾》中言道：
　　夏礼，吾能言之，杞不足徵也；殷礼，吾能言之，宋不足徵也。文献不足故也。足，则吾能徵之矣。（译文：夏代的礼，我能够说，可是其后代杞国的状况不足以为证；殷代的礼，我能够说，可是其后代宋国的状况不足以为证。这都是典籍和贤者不足的缘故。如果充足，我就能够引以为证了。）
　　汉代郑玄注释《论语》时认为：“献犹贤也。我不以礼成之者，以此二国之君文章、贤才不足故也。”宋代朱熹注释《论语》时也认为：“杞，夏之后；宋，殷之后；徵，证也。文，典籍也；献，贤也。合二代之礼我能言之，而二国不足取之为证，以其文献不足故也。文献若足，则我能取之以证吾言矣。”这些大学问家所言“文献”皆包括“文”（典籍、文章，即有关典章制度的文字资料）与“贤”（宿贤、贤才，即熟悉掌故、知识渊博的人）。远古时期由于生产力低下，在“文”问世之前，人们要获取生存信息主要是通过询问和请教阅历丰富的“贤”，以期得到满意答案。当记载人类经验和知识的“文”出现之后，信息得到了长期、有效记录，“文”逐渐发展到与“贤”并驾齐驱的程度，到孔子时代便产生了“文献”一词。当造纸术和印刷术的发明之后，传播信息与记录知识变得更加方便快捷，“文”的功能日益突出，“贤”的功能则逐渐减弱直至消失。《管子·桓公问》记载了上古帝王们获取信息、听取意见、进行咨询的诸多举措：
　　黄帝立明台之议者，上观于贤也；尧有衢室之问者，下听于人也；舜有告善之旌，而主不蔽也；禹立谏鼓于朝，而备讯唉；汤有总街之庭，以观人诽也；武王有灵台之复，而贤者进也。（译文：黄帝建立明台的议政制度，是为了在上面观察贤臣的意见；尧设有衢室的咨询制度，是为了在下面听取百姓的意见；舜设有在旌旗下进谏的制度，是为了君主不受蒙蔽；禹在朝廷上设立谏鼓，是为了准备咨询；汤设有总街之庭，是为了明察百姓非议的情况；武王设有灵台的报告制度，是为了让贤者得到进用。）
　　信息咨询活动发展于人类社会管理
　　随着生产力的发展，社会分工逐渐扩大，生产社会化程度也逐渐提高，人们之间的相互关系就更加密切了。遇事向人请教，与人磋商，这也是人类逐步具有文明社会群体意识的一种表现。在原始社会的氏族公社时期，氏族或部落首领就已开始寻求辅佐、参谋人员。在氏族首领周围就有着一批人员，他们都是德高望重、经验丰富的长老，被称为“火师”、“火正”、“曦和”、“四岳”等等，主要是协助首领掌管火、天时、祭祀以及调解纠纷等事务。这些长老还经常向氏族或部落首领献计献策，协助处理公共事务，因而又有“四辅”、“四邻”、“师保”、“三公”、“三老”之称。传说中的上古帝王经常“咨四方”，广泛听取民意，对于自己的属下和臣民的谏言、批评都采取比较开明的态度。
　　《史记·五帝本纪》中记载了黄帝任用辅佐人员的过程：
　　官名皆以云命，为云师。置左右大监，监于万国。万国和，而鬼神山川封禅与为多焉。获宝鼎，迎日推。举风后、力牧、常先、大鸿以治民。（译文：黄帝所封官职都用云来命名，军队号称云师。他设置了左右大监，由其督察各诸侯国。这时万国安定，因此自古以来祭祀鬼神山川的要数黄帝时最多。黄帝获得上天赐给的宝鼎，于是观测太阳的运行，用占卜用的蓍草推算历法，预知节气日辰。他任用风后、力牧、常先、大鸿等治理民众。）
　　《尚书·尧典》也生动地记载了尧在选拔人才时进行请教、磋商的一幕：
　　帝曰：“畴咨，若时登庸。”放齐曰：“胤子朱，启明。”帝曰：“吁，嚣讼，可乎？”帝曰：“畴咨，若予采。”欢兜曰：“都！共工方鸠功。”帝曰：“吁，静言庸违，象恭滔天。”帝曰：“咨，四岳，汤汤洪水方割，荡荡怀山襄陵，浩浩滔天，下民其咨，有能俾。”佥曰：“於，鲧哉。”帝曰：“吁，哉，方命圮族。”岳曰：“异哉，试可乃已。”帝曰，“往，钦哉！”九载，绩用弗成。（译文：帝尧说：“谁为我访问有能力而顺时治国的人，我将任用他。”放齐说：“你的儿子丹朱开朗明达，可以为政。”帝尧说：“唉，丹朱奸诈好讼，难道可以吗？”帝尧说：“谁能按照我的意思来处理政务呢？我将任用他。”欢兜说：“好啊！共工正在所在之地，创建事业，已经看出功效了。”帝尧说：“唉，共工善自为谋，行事背理，貌似恭敬而内心很傲，犹海阔天空不着边际。”帝尧说：“那么问问四方的诸侯长吧！当茫茫洪水满天为害万方之时，浩浩荡荡漫无边际，淹没山陵，铺天盖地，人民忧虑叹息，有谁能够治理水患呢？”大家都说：“鲧能治水。”帝尧说：“唉，不行啊，他常违背教命，危害帮族。”四岳说：“不一定吧，给他机会试一试，可以的话就用他吧！”帝尧说：“鲧，治水去吧！要谨慎从事，不可疏忽。”鲧治水九年，无功而返。）
　　《尚书·舜典》另外记载，当尧死后，由舜即位。此时，舜在征询了“四岳”的意见后，任命了许多“官”职，如禹作“司空”，主“平水土”；弃作“后稷”，主管农业；契作“司徒”，主“五教”等等。这反映了当时部落联盟机构向国家机构过渡时咨询活动所起的作用。
　　在西方，信息咨询也是一项古老的活动，并随着时代的进步不断被赋予新的意义和内容。据《圣经》记载，希伯来人领袖摩西（公元前1300年）的岳父亚斯罗可称为一位杰出的“人力资源咨询顾问”。摩西正是因为根据亚斯罗的建议，运用管理的“例外原则”建立了一个包括“十夫长”、“五十夫长”、“百夫长”和“千夫长”等职位在内的较有序的部族组织结构。《圣经》中还有相关的说明：“不先商议，所谋无效；谋士众多，所谋乃成”。
　　人类早期信息咨询活动的特点
　　童年的人类一切都处于毛坯的模样，其信息咨询活动也是粗线条的。原始社会时期的信息咨询活动形式与程度是与原始社会的生产力及生产关系的状态相适应的。原始社会的信息咨询活动主要有以下特点：
　　目的简单：原始社会的咨询活动主要是基于生存需要的、自然的和本能的活动，人们还未形成自觉的、独立的信息意识。
　　组织简单：原始社会的咨询活动是无组织的、附带的、个别的活动，而非有组织的专门活动，随机性显得比较突出。
　　内容简单：原始社会的咨询活动应用范围基本上是局限于一些原始的生产劳动、社会生活、原始宗教活动，后来逐步应用到社会管理。
　　形式简单：由于原始社会时文字尚未出现，咨询以口耳相传和行为模仿为主要形式。
　　存在简单：原始社会的咨询活动是极为零碎的、片段的社会现象，并未形成系统的咨询思想。